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以客户为中心,我们如何变革

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以客户为中心,我们如何变革

发布日期:2017-09-28 作者: 点击:

以客户为中心,我们如何听取客户心声


  “未来企业的竞争有三个要素:产品的质量好,服务好,价格低。除了抓住这三个要素没有别的生存方法。华为的产品好,可以卖高价的时代我想永远也不存在了”。坚持与客户交流,听一听客户的心声,我们就能了解客户好多想法。”


  我们倡导管理干部能够去客户那里了解情况,听取客户的需求。作为研发经理、经营经理、业务经理等,不能满腹学问,却见不得客户,必须通过交流,加强对客户的了解来开展业务。这一点,我们目前差距较大。我们切忌关起门开会,闭门造车,不要以自我为中心,高管团队、各职能部门、业务部门,都要主动走出去。另外,要理论联系实际,不能做思想上的巨人,行动上的矮子,希望我们的高管,能够多了解客户需求,帮助我们正确决策和改善经营,切实解决客户痛点,这个过程也是自我能力提升的过程。我们有十一种主要管理工具,在行业内可谓绝无仅有,像阿米巴管理、精细化管理、BLM业务领先模型JPD集成研发......但是理论联系实际不够,还不够深化应用,不精通,一知半解,这需要去反思和改进。我们要坚持将一两种好方法,做深、学透、精通,就能拥有强大的竞争力。



以客户为中心,我们如何培养客户的契约


  “服务好优质客户,就是对优质客户最大的回报。要敢于把优质资源向优质客户倾斜,切实改蕃服务。要优化资源配罝策略,不以投诉为由来驱动资源的投入,资源的投入应该基于合作契约。”我们很多时候,资源投入没有长远规划,没有与客户达成契约,执行的随意性大,这需要改变。要思考如何合理配罝,把优质资源向优质客户倾斜,培育客户成长。客户需要我们提供特殊支持的同时应该给予承诺,彼此间要有契约精神,这有助于双方互相承诺达成共贏。例如,客户找我们要授信,那就要了解客户用授信干什么?如果是装修大门店,那可以支持;或者是签了大项目,需要资金周转,可以支持;但若客户的资金投资其他行业影响到瓷砖的经营,要授信则不能支持。这些条件必须在商务谈判上明确,总而言之,既要做好客户服务,更要与客户共同培养契约精神。



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